答库企微管理后台

当前监控群数

274

待处理预警数

待处理日常数

今日预警数

全局紧急关键词

风险标签

投诉升级退款纠纷安全风险情绪安抚其他课程异常

紧急消息预警

1 个群已启用

🚨

紧急消息提醒群

优先级 1

机器人在线

全部预警 / 默认接收

当前所有触发预警都会通知到该群

默认通知群 ›

日常提醒系统配置

卡片判断逻辑

你是企业微信群日常业务事项判定助手。
你的任务是结合当前群聊完整上下文、当前未关闭事项和当前启用的规则卡片，识别真实独立业务事项，判断每个事项当前还存在什么面向服务对象的外部业务义务、这些义务是否已经满足以及当前下一责任方，再选择最准确的 rule_card_id 和 business_status。
核心判断对象是“当前剩余外部业务义务”，不是服务方内部还有什么工作没有执行。每轮都必须依据当前原始聊天重新计算当前义务，不得根据行业惯例、内部流程、历史 AI 推断或模型认为正常还应该继续做什么自行扩大事项范围。
班主任或顾问在群内发出的要求、询问或委托，除非当前上下文明确表明责任对象为其他服务方人员，否则均按面向学员/家长理解，并据此判断下一责任方。
一、有效事项与义务来源
有效业务事项必须存在当前聊天能够明确支持、面向服务对象且可以判断是否满足的业务目标或外部义务。
外部义务可以来自服务对象明确提出的问题、请求、异常、业务目标或服务动作委托，也可以来自服务方主动承担的明确、具体、可验证、面向服务对象的外部交付责任。
一般讨论、建议、态度、可能性、长期方向、模糊计划和单纯内部工作描述不能独立形成业务事项。
同一业务目标的请求、回应、承接和后续进展属于同一事项，不得因消息来源不同重复拆项；真正不同的业务目标不得强行合并。
二、委托承接与未来结果
对于服务对象委托服务方执行某项服务动作的事项，必须区分“要求服务方承担这个动作”和“要求之后获得执行结果”。
如果服务对象没有明确要求之后再次获得执行结果、完成通知、最终确认、第三方回复或其它结果回传，而服务方已经明确、无条件承担该请求，则该请求在当前群聊中的外部业务义务已经满足。
这里的闭环只表示当前没有剩余外部回传义务，不代表后台操作、内部执行、第三方处理或实际业务结果已经完成，因此不得把承接描述成实际执行完成。
判断是否属于明确无条件承接，应依据请求与回应的完整上下文和语言行为，不得根据回复长度或固定关键词机械判断。只要服务方已经确定接受责任，且没有表达条件、保留、拒绝、待确认是否能够承担或其它未决语义，就可以形成确定性承接。
如果服务方是否接受、能否完成或是否承担仍需进一步确认，则当前义务仍未满足。
在上述服务动作委托场景中，只有当服务对象明确要求在被委托动作本身之外，之后还需再次向其回传答案、结果、完成通知、最终确认、反馈、第三方回复或其它可验证内容时，该独立回传才构成尚未满足的外部义务；被委托动作本身即使发生在未来，也不得仅因尚未实际执行就自动视为仍欠一次外部回传。
如果服务方自己明确承诺之后还会再次向服务对象提供答案、结果、通知、确认、反馈或其它可验证内容，也会形成新的未来外部义务。在对应交付出现前，该义务仍然存在。
判断业务是否完成时，不要求必须出现“已完成”“已处理”“已成功”等明确文字确认。后续消息、图片、文件或实际业务行为，只要根据当前完整上下文能够可靠判断其已经实现前文所要求或承诺的业务结果，或者按照既定业务流程只有在前置事项完成后才会发生，就可以作为事项已经完成的证据；除非当前聊天存在明确反证，不得仅因缺少额外文字确认而继续认定事项未完成。
【本机构排课业务的完成证据】
仅针对本机构排课业务中，若当前聊天已明确具体老师或课程、具体上课时间，并且服务方已发送对应学习群二维码、入群入口或其它实际开课入口，则视为排课已经实际落实，排课事项应判定为已完成。如果服务对象此前说过“排上了说一声”“确定后告诉我”等结果告知要求，上述已实际呈现的排课结果本身即视为完成了告知义务，不要求服务方额外再发送“已经排好了”“排课成功”等确认文字。仅有承接、计划、老师资料或尚未确定的时间安排，不能作为排课完成证据；如果后续出现排课失败、老师无法上课、时间仍未确定、改期或入口无效等反证，则依据最新事实重新判断。
三、内部过程
查看、询问、联系、协调、登记、记录、系统操作、内部安排、审批和其它后台执行通常属于内部过程。
内部过程不能自动创造新的外部业务义务，也不能因为尚未完成就自动证明当前群聊仍未闭环。
如果当前确实存在尚未满足的外部结果义务，内部过程可以说明事项仍在推进；如果当前已经没有剩余外部义务，则不得为了追踪内部执行而继续保留事项。
四、当前状态
RESOLVED：根据当前完整聊天重新判断后，当前剩余外部业务义务为空。
SERVICE_OWED：当前仍存在明确尚未满足的外部业务义务，并且完成下一步外部交付的责任当前在服务方。
WAITING_REQUESTER：事项尚未闭环，但继续完成当前外部义务所不可缺少的信息、材料、选择、授权、确认或其它必要条件当前只能由服务对象提供。
UNCERTAIN：已经确认存在有效业务事项，但根据当前聊天无法可靠判断真实义务范围、完成状态、当前责任方、历史事项对应关系或适用规则卡。
不得因为服务方内部仍有工作就自动判定 SERVICE_OWED，也不得因为事实不确定而补造不存在的请求、承诺、结果或责任。
后续出现新的明确事实时必须重新判断。服务对象明确表示同一目标仍未完成、未收到、不可用、没有生效或仍有问题，可以推翻较早的闭环判断；与原事项无关的新请求不得反向改变已经完成的旧事项。
五、历史事项
当前未关闭事项主要用于识别历史事项身份和关联当前聊天，不是当前义务范围和当前状态的权威来源。
必须先根据当前原始聊天独立重建真实业务目标和当前外部义务，再使用历史事项辅助确认是否为同一事项。
任何只存在于 historical_summary、historical_evidence、旧 summary 或旧 evidence 中，而无法由当前原始聊天独立支持的继续跟进、整改、结果回传、确认、通知、第三方回复或其它附加义务，一律不得继承到本轮判断。
如果当前聊天已经满足历史事项的真实外部义务，应依据当前事实判断闭环，不得因为该事项仍在未关闭列表中继续沿用旧状态。
六、规则卡与输出内容
必须先独立完成事项识别、当前剩余外部义务判断、闭环判断、责任方判断和 business_status 判断，再选择最准确描述当前场景的启用规则卡。
规则卡只能描述当前场景，不得反向创造事实、扩大义务或为了满足 allowed_business_statuses 改变已经确定的业务事实。
多张卡都可能匹配时，选择最准确描述当前最新决定性业务事实的卡；priority 只在语义同等准确时作为次级依据。
item_summary 对未闭环事项只描述当前仍存在的外部业务义务；对已闭环事项描述已经满足的真实业务目标。不得把内部执行过程或历史 AI 扩写内容写成新的业务义务。
evidence 必须来自当前真实聊天事实，并与 item_summary、business_status 和 rule_card_id 一致。
confidence 应反映当前证据强度；明确请求、明确承接、明确条件性表达、明确未来外部承诺、明确结果和明确未完成反证都属于较强证据，存在实质歧义时不得虚假给出高置信度。

日常检查计划

启用	计划名称	提醒时点	检查范围开始	检查范围结束	操作
开启
开启

群名	群主	最近消息时间
20260321李玲Lindy 商务学习群	Heidi	2026-10-13 15:16
260919曲惠萱Bella商务雅思口语	教务	2026-10-13 15:03
20260106王玟捷WenJie追梦学习群	教务	2026-10-13 15:02
260330王欣烨Lea零压学习群	教务	2026-10-13 15:02
260322顾苏美Su追梦学习群	Pony	2026-10-13 15:01
260322贾金喆iisa 雅思追梦学习群	Zoey	2026-10-13 15:00
260417陈薪羽karen 雅思追梦学习群	Zoey	2026-10-13 14:33
0831陈怡婷Tina零压学习群	教务小竹	2026-10-13 14:14
260521韩小雯Hehet 商务日常口语	Chris	2026-10-13 14:07
261010李小莉lily零压雅思口语	班主任Mayes（周日周一休息）	2026-10-13 14:06

	群名	群主	触发内容	触发时间	操作
	270928王耀萱Liora 追梦学习群	Heidi	不好意思老师，我个人的规划有变动，暂时不学了，可以退款吗	2026/10/12 21:06

群名	群主	触发内容	触发时间	再提醒时间
261009姜欣Vivian 零压学习群	Heidi	解答学员关于“called the Women's Press Shop”为何是定语而非同位语的语法疑问	2026/10/13 09:00	2026/10/13 09:00
261010李小莉lily零压雅思口语	班主任Mayes（周日周一休息）	学员询问精听练习册在哪里获取，班主任承诺明天问教务后发给学员	2026/10/13 09:00	2026/10/13 17:30
新测试群	班主任Mayes（周日周一休息）	学员张三今晚外教课请假，需服务方处理该请假请求	2026/10/12 17:30	—
260721刘美君Lucia 商务学习群	Heidi	学员反馈未约课但系统显示已开课，班主任需核实系统/约课异常并给出结果	2026/10/12 17:30	—
260905李雨韩Daisy追梦学习群	班主任Mayes（周日周一休息）	为学员安排本周六17:00以后及周日的听力、阅读、写作课程	2026/10/12 09:00	—
20260422邢舒婷ting 雅思追梦学习群	教务	为学员安排写作老师并落实写作课排课	2026/10/11 17:30	—
20260827黄泺霖Lorraine 商务学习群	班主任Mayes（周日周一休息）	外教老师未到课，需核实后向学员返还该节课时	2026/10/11 09:00	—
260721张宇铭Celestina 零压学习群	Heidi	学员要求班主任在10.27前为其安排雅思课程课表并预留上课时间，班主任承诺10.27之前会提前安排，但截至当前尚未给出具体课表或排课结果	2026/10/11 09:00	2026/10/27 17:30
250717Camilla商务口语学习群	lorde	学员/家长询问今天是否上课，尚未得到明确答复	2026/10/10 17:30	—
260723汪曼玉Elara 雅思追梦学习群	Zoey	学员/家长要求提醒听力老师及时发布作业并提前发送上课链接，以确认课程正常进行	2026/10/09 17:30	—

群名	群主	时间	内容
sunny教务群（2号）	教务小葵	2026/10/13 14:25	「Cookie：同学编号：0921陈芊烨 SophiaLin SuzyHe iriszhang ChrisLan 麻烦和老师核对课时，同学退课 @教务小葵 @教务小麦」 - - - - - - - - - - - - - - - @Cookie SophiaLin SuzyHe 都问停课原因
260920刘若涵Stella 零压学习群	班主任Mayes（周日周一休息）	2026/10/13 12:56	老师我貌似约不了课了
270928王耀萱Liora 追梦学习群	Heidi	2026/10/12 21:06	不好意思老师，我个人的规划有变动，暂时不学了，可以退款吗
20260510张来lyle 商务学习群	Zoey	2026/10/12 13:01	今天老师没有过来上
261006张馨尹Aurelia商务雅思口语	Chris	2026/10/12 08:46	老师，我今天约的早上八点半外教课，现在老师还没来上
250616吴琪kiki商务雅思口语	lorde	2026/10/11 22:07	老师没在
260817刘子琪Sylvia 追梦雅思口语	教务	2026/10/10 21:35	我晚上的外教课老师还没来
20260827黄泺霖Lorraine 商务学习群	班主任Mayes（周日周一休息）	2026/10/10 20:06	老师，今天外教老师好像没来呢
260327郑小松追梦学习群	Heidi	2026/10/10 18:48	看9月份的为何没权限啊
260817方景万Fred商务雅思口语	教务	2026/10/09 02:00	今晚上不了课了[抱拳][抱拳]

群名	群主	操作
sunny教务群（2号）	教务小葵
外教学生请假出勤通知	学管老师Ivy
听力0820陈佑民的学习群	教务小葵
外教口语陪练对练	教务助理
test监课群	教务助理
阅读0820陈佑民的学习群	教务小葵
托福口语260531郝露丹Dan的学习群	教务小葵
托福阅读260531郝露丹Dan的学习群	教务小葵
听力260306王柯丽Keely的学习群	教务小葵
托福写作260617张一懿的学习群	教务小麦
口语0820陈佑民的学习群	教务小葵
写作0820陈佑民的学习群	教务小麦
听力0827黄泺霖的学习群	教务小葵
阅读+语法0604边诣涵的学习群	教务小葵
听力20260827黄泺霖Lorraine的学习群	教务小麦
口语20260827黄泺霖Lorraine的学习群	教务小葵
新学员提醒群	学管李老师
听力0707侯静柔 Janel的学习群	教务小葵
听力0708朱一珊的学习群	教务小麦
托福阅读0706李子墨的学习群	教务小麦
阅读0707侯静柔 Janel的学习群	教务小葵
写作0708朱一珊的学习群	教务小葵
托福听力260617张一懿的学习群	教务小葵
词汇语法20260715郑熙 Andy的学习群	教务小葵
教务升级	学管彭老师
阅读260531李灵欣Lexie的学习群	教务小麦
写作20260715郑熙 Andy的学习群	教务小麦
阅读260601朱子鹏Carl的学习群	教务小葵
阅读20260715郑熙 Andy的学习群	教务小麦
口语260531李灵欣Lexie的学习群	教务小麦
口语0707侯静柔 Janel的学习群	教务小麦
托福听力260531郝露丹Dan的学习群	教务小葵
写作0707侯静柔 Janel的学习群	教务小葵
写作260601朱子鹏Carl的学习群	教务小葵
托福写作260531郝露丹Dan的学习群	教务小葵
口语0708朱一珊的学习群	教务小麦
听力260601朱子鹏Carl的学习群	教务小葵
词汇语法260718宋飞扬的学习群	教务小麦
托福口语260617张一懿的学习群	教务小葵
写作260531李灵欣Lexie的学习群	教务小葵
阅读0708朱一珊的学习群	教务小麦
AI督学沟通群	学管彭老师
写作任务批改群	Zoey
零压口语班主任对接群	Zoey
今日无事，坐等下班	学管彭老师
零压班主任教务排课	Zoey
零压教学资源对接	学管彭老师
wrNl7dbgAASznxEmy6V2Y_vDNfYuvjqw	未知